LaVision GmbH – RMA-Richtlinie
1. RMA-Verfahren
Wenn Sie Geräte oder Komponenten zur Überprüfung oder Reparatur an die LaVision GmbH zurücksenden möchten, benötigen Sie vorab eine RMA-Nummer (Return Material Authorization).
Ohne RMA-Nummer behalten wir uns vor, die Rücksendung nicht anzunehmen und auf Ihre Kosten zurückzusenden.
Zur Beantragung einer RMA-Nummer wenden Sie sich bitte an Ihren lokalen Händler oder direkt per E-Mail an service@lavision.com. Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
Artikel- und Seriennummer der betroffenen Geräte
kurze Fehlerbeschreibung
Sie erhalten anschließend ein RMA-Formular von uns per E-Mail. Bitte prüfen und ergänzen Sie:
die aufgeführten Artikel
Ihre Kontaktdaten
Das Formular muss unterschrieben und den Versanddokumenten beigelegt werden.
Die RMA-Nummer ist außerdem deutlich sichtbar außen auf der Verpackung anzubringen.
Alle Rücksendungen müssen frei Haus, in Originalverpackung oder gleichwertiger Schutzverpackung erfolgen.
LaVision GmbH übernimmt keine Haftung für Schäden, die beim Transport entstehen.
Nach Eingang der Rücksendung erhalten Sie eine Eingangsbestätigung per E-Mail. Nach der Überprüfung senden wir Ihnen – sofern keine kostenfreie Garantie-Reparatur vorliegt – einen Kostenvoranschlag zu. Die Reparatur beginnt erst nach Eingang Ihrer verbindlichen Bestellung.
2. Bestellung / Purchase Order
Außerhalb der Garantie: Reparaturen erfolgen nur gegen schriftliche Bestellung auf Grundlage unseres Kostenvoranschlags.
Innerhalb der Garantie: Reparaturen werden kostenfrei durchgeführt, sofern die Garantiebedingungen erfüllt sind.
Sollte die Garantie erloschen oder ausgeschlossen sein, informieren wir Sie vorab über die entstehenden Kosten.
3. Reparatur-Garantie
Für alle von LaVision GmbH reparierten Komponenten gilt eine Reparaturgarantie von 90 Tagen – unabhängig vom ursprünglichen Garantiestatus.
Befindet sich das Gerät zum Zeitpunkt der Reparatur noch innerhalb der ursprünglichen Garantiezeit, verlängert sich diese mindestens um 90 Tage (maßgeblich ist die längere Frist).
4. Versandbedingungen
Rücksendungen an LaVision GmbH müssen freigemacht erfolgen, mit RMA-Nummer auf Versandetikett und Frachtbrief.
Sendungen ohne RMA-Nummer können abgelehnt und auf Kosten des Kunden zurückgesandt werden.
Der Kunde trägt die Verantwortung für sachgerechte Verpackung. Schäden durch mangelhafte Verpackung gehen zu Lasten des Kunden.
Falls für die Rücksendung neues Verpackungsmaterial benötigt wird, werden die Kosten dem Kunden in Rechnung gestellt.
5. Verpackungshinweise
Bitte stellen Sie sicher, dass Produkte sicher und sachgerecht verpackt sind.
Wichtige Hinweise für spezielle Komponenten:
Laser: Kühlwasser vollständig entfernen, Original-Transportbox verwenden
Laserarme: Original-Transportbox verwenden
Computer: Frei von Schadsoftware; Administrator-Passwort entfernen oder mitteilen
Elektronische Komponenten (Framegrabber, PTU etc.): Antistatik-Beutel (ESD) + mechanischer Schutz
Optische und empfindliche Komponenten: Schutz vor Staub, Feuchtigkeit und Kontamination
Das RMA-Formular mit RMA-Nummer und Ihren Kontaktdaten ist der Sendung beizulegen.
6. Kennzeichnung der Rücksendung
Bringen Sie die Versandetiketten mit RMA-Nummer und Rücksendeadresse gut sichtbar außen auf jeder Verpackungseinheit an.
Nicht gekennzeichnete Pakete können verweigert werden.
7. Versicherung
Wir empfehlen dringend, die Sendung vor Abholung/Versand in Höhe des Warenwertes zu versichern. Schäden oder Verluste während des Transports liegen im Verantwortungsbereich des Absenders.
8. Kontaminationsfreiheit
Mit jeder Rücksendung ist eine Bestätigung über Kontaminationsfreiheit beizulegen. Diese bestätigt, dass:
das Produkt gereinigt wurde,
alle Anschlüsse verschlossen sind,
keine giftigen, aggressiven, radioaktiven oder sonst gefährlichen Substanzen vorhanden sind,
sämtliches Zubehör entfernt wurde.